A realidade já constituída por parte da sociedade, é vista como uma realidade objetiva, ou seja, verdades que são como regras para a convivência social e que tem a compreensão objetiva da realidade através da observação que mostra uma relação de causa e efeito. Porém a realidade pode ser observada como subjetiva, já que a forma que compartilhamos a vivência e a interação do mundo, a causa e efeito não é igual para todos.

A construção da realidade subjetiva é feita a partir de diferentes níveis sociais, partindo do indivíduo ao coletivo, podendo se tornar um regra regional, geográfica ou até mesmo mundial. Uma pequena ideia partindo de uma pessoa, pode se tornar um padrão aceito por toda uma sociedade.

Peter Berger (1929-2017) e Thomas Luckmann (1927-2016) foram sociólogos que escreveram a tese de como a sociedade resulta da construção social da realidade e em defesa, criaram os seguintes conceitos:

• Externalização: É o ponto de partida. Pensamentos, sentimentos e ideias podem ganhar formas e começam a influenciar através do próximo conceito;
• Objetificação: É a transformação dos pensamentos em comportamento ou linguagem e sua afirmação através das artes, normas ou em hábitos adquiridos;
• Internalização: Essa partilha da ideia, passa pela absolvição das outras pessoas que têm contato com essa nova proposta. O indivíduo entende aquela nova ideia, usa de sua consciência para interpretação e externaliza o resultado dos seus pensamentos através de parâmetros;
• Habitualização: Uma vez que a ideia foi aceita, se cria ações de repetição que serão aceitos por outros que virão depois;
• Institucionalização: O processo de oficializar uma norma social já aceita e repetida por parte da sociedade . Isso acontece quando os hábitos se tornam normais ou reais;
• Realidade: Uma qualidade inerente ao fenômeno a qual reconhecemos, já aceita e associada, independentemente da nossa vontade pessoal;
• Conhecimento: Certeza que os fenômenos são aceitos, com suas características, e tidas como reais por grande parte social.

Vejamos o exemplo da Uber:

Em seu site logo no início vemos a seguinte descrição: “Tudo começou com uma ideia simples: ‘e se você pudesse solicitar uma viagem com seu celular?’. Mas o que era apenas uma ideia logo se transformou em uma marca global focada em ajudar a encontrar oportunidades pelo mundo.”

Antes da ideia que partiria a criação da empresa Uber em dezembro de 2008, as normas sociais aceitas eram do famoso serviço de táxi. Porém a partir da dificuldade e dos problemas desse serviço até então oferecido, se teve a lógica de pensamento em solucionar essa falha na realidade, criando-se assim a maior empresa de compartilhamento de caronas pagas e instituindo assim uma nova opção, e com isso uma nova realidade nos mais de 63 países em que a empresa atua.

Porém a maneira de interação, mesmo que partilhada por indeterminado número de pessoas, seria vivida de formas diferentes por cada uma delas, criando em si uma realidade particular daquela experiência. Seguindo o mesmo exemplo: Para quem trabalhava como taxista, viu na criação do Uber uma ameaça a profissão, criando assim uma ruptura no padrão social que levaram a vários grupos de taxistas seguirem os mesmos padrões em forma de protestos em várias cidades ao redor do mundo, tudo por conta de pontos de vistas diferentes e o que aquela ideia acarretava para os envolvidos: Os taxistas que não queriam ser substituídos e os passageiros que gostaram da ideia de terem mais opções de transporte e dos novos motoristas que viram uma oportunidade de ganhar uma renda extra.

Realidade Subjetiva é a maneira que enxergamos o mundo, deciframos e vivemos de acordo com esse entendimento.

Nisso se constitui a realidade subjetiva, que  é a percepção do indivíduo perante a uma norma, vivência ou ideia implantada. É a maneira que enxergamos o mundo, deciframos e vivemos de acordo com esse entendimento.

Cada pessoa tem a sua própria percepção de realidade, e essa percepção é formada a partir da realidade construída para através da vivência de outras ideias adquiridas e das próprias já vividas e decodificadas em seus próprios pensamentos.

Para as marcas é importante entender como se constitui o fator da realidade antes delas oferecerem seu produto ao cliente, pois a percepção do cliente é a relação da expectativa dele com a experiência vivida através do consumo. 

Uma nova realidade será construída através do primeiro contato da lead com a marca, associado a vivência e experimentação que aquele indivíduo já teve em sua vida. Entender esse passado antes de oferecer soluções para o futuro é fundamental para a sobrevivência de uma marca.

Posso citar um exemplo da marca do McDonald’s que ao se instalar na Índia, mudou seu cardápio para adaptar a realidade ali já estabelecida, alterando os famosos hambúrgueres de vaca, animais sagrados na Índia, por hambúrgueres de peixe ou frango. 

Conhecer a realidade em que cada um de nós vivemos, dá às marcas, vantagens competitivas enormes na frente de seus concorrentes, pois a percepção positiva acarreta naquilo que já foi dito Berger e Luckmann, partindo de uma Externalização, passando por uma Objetificação criando uma Internalização, se tornando ao final do processo uma nova realidade e um novo conhecimento adquirido de forma positiva, acarretando no aumento de vendas, rentabilidade até a fidelização. Segundo Philip Kotler, criar estratégias de fidelização é de 5 a 7 vezes mais barato para uma empresa do que estabelecer táticas para aquisição de novos clientes.

No mercado, com as crescentes empresas e a vasta variedades de bens e serviços oferecidos, cada vez mais o marketing one to one, que é o marketing personalizado a cada indivíduo, vem criando espaço, e entender que a realidade é subjetiva a cada pessoa  e como ela se origina, é fundamental para as marcas criarem estratégias funcionais de sucesso.

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Referências:

BERGER, Peter L.; LUCKMANN, Thomas. The Social Construction of Reality: A Treatise in the Sociology of Knowledge. Garden City, NY: Doubleday, 1966. No Brasil: A construção social da realidade: tratado de sociologia do conhecimento. Tradução de Floriano de Souza Fernandes. Petrópolis: Vozes, 2014.

Percepção do cliente: o que é e como saber o que ele pensa sobre a sua empresa? – Redator Rock Content, 16 de julho de 2020

McDonald’s abre sua primeira loja vegetariana do mundo na Índia – EFE, 14 de abril de 2014

A história da Uber – Acessado em 17 de setembro de 2022